De horrors van Digid, een brief aan Mijn Overheid...

 

A.R. Hondema

2 bis Thietry

22860 Hennezel, Frankrijk

indihvw@gmail.com

 

Ijlst, 26 october 2021

 

Mijn Overheid

t.a.v. klachtencoordinator

Postbus 96810

2509 JE Den Haag

 

DigiD, een stressvol narratief

 

Geachte heer/mevrouw,

Als Nederlands burger in het buitenland wil ik graag mijn vervaringen met DigiD met u delen. Het lijkt mij onmogelijk dat u zich niet verbaasd over mijn verhaal, zo niet, dan zijn er wellicht nog veel meer ernstige zaken aan de hand... Dat zou dan weer veel kunnen zeggen over de mate van betrokkenheid bij eigen werk en welzijn voor de burgers van Nederland.

Omdat ik in het buitenland op een plek woon zonder mobiel bereik, is mij ooit door Digid gezegd het mobiele telefoonnummer uit mijn digi-omgeving te verwijderen. Hiermee begon alle ellende.

Na deze actie werd de app ontwikkeld. De app die je voor vele zaken echt nodig hebt, dat hoef ik u niet uit te leggen. Toen ik (in NL, in Frankrijk kon ik immers geen SMS code ontvangen) de app op mijn telefoon wilde installeren kon dat niet, omdat gebruikersnaam en wachtwoord invoeren niet bij de opties staat. Een SMS kon ik natuurlijk niet ontvangen want het nummer was immers niet opgenomen in mijn omgeving. Het nummer opnieuw toevoegen via de PC kon ook niet.

Ik belde met Digid (dit was vorig jaar al) en kreeg te horen dat de enige optie was om een nieuwe Digid omgeving aan te vragen. De werkte via een activatiecode die ik moest inleveren bij een buitenlandbalie. Ik belde met Leeuwarden (dichtstbijzijnst) of ik daar mijn code kon omzetten naar hun code, die ik nodig had om mijn digi-omgeving te activeren. Ja, dat kon. Ik verzette mijn afspraken en ging er naar toe om daar te horen dat het NIET kon!

Ik liet dit alles met een grote zucht gaan, totdat ik recent echt mijn DigiD-app nodig had voor de PCR-test uitslag omdat de GGD GEEN uitslagen verstuurt anders dan via de DigiD-app! Leuk voor mensen zonder telefoon of voor wie verdwaalt in de app- en digiwereld..!

Opnieuw begon dus de hele scene! Ik belde met DigiD, kreeg opnieuw hetzelfde verhaal te horen als vorig jaar (nadat ik 20 MINUTEN in de wacht had gestaan) met die uitzondering dat in het 2^e gesprek (weer 20 minuten wachten en dit vanwege onvolledige info in het eerste gesprek) mij ineens verteld werd dat ik ook kon BEELDBELLEN om mijn code te krijgen. Yes! Eindelijk beweging!

Nadat ik opnieuw een activatiecode via mail had gekregen, wilde ik meteen een afspraak maken voor beeldbellen. Maar dat kon niet: de drie tijdlijnen waren volledig BEZET! De eerstkomende weken geen beeldbellen voor mij. Ondertussen begon de stress echt; ik zou 2 dagen later naar Marokko vliegen en had mijn uitslag van de PCR nodig!!!

Dan toch maar kijken naar een grensgemeente voor Nederlanders in het buitenland. Allemaal slechts in het zuiden van Nederland, behalve 1 op Schiphol. Dat kwam goed uit! Dus ik wilde meteen even een afspraak regelen om die code op te halen…..wat zal het zijn, 2 minuten werk? Je raadt het wel, ONMOGELIJK, de eerste mogelijkheid was op 24 DECEMBER om 16.10 UUR!!!! En dan het volgende: de activatiecode is, jawel, 30 DAGEN GELDIG! Het werd een hilarisch, maar zenuwslopende toestand! Dan maar hopen dat het met het vliegen goed zou komen en kijken of ik in Maastricht terecht zou kunnen waar ik, op weg naar huis, langs rijd. Het was daar NIET mogelijk om een afspraak online te maken, dus ik belde op. De dame gaf mij vervolgens 1 optie op 1 datum om langs te komen. Een datum die totaal niet met mijn planning werkte. Nogmaals, het ophalen van zo’n code is misschien 2 minuten werk! Alsof je Nederlanders in het buitenland op een 10-minuten-afspraak voor 1 code naar Nederland kan laten komen, hoe bizar is dat?!

Toen ik vervolgens nog 1 gespannen telefoontje naar DigiD deed, o.a. om te vragen hoe ik een klacht kon indienen, werd mij verteld dat dit alleen SCHRIFTELIJK kon!!!!! Per post opsturen! Daar waar wij gedwongen worden om alles digitaal te doen (zo is de brave burger goed te volgen toch?) moest ik nu opeens ouderwets een brief op de bus doen. De vraag is natuurlijk of deze niet per ongeluk verdwijnen gaat…. Uw reactie op dit schrijven zal dat uitwijzen.

Uiteraard ben ik zeer benieuwd wat deze brief, als deze al op het juiste bureau belandt, gaat veranderen aan deze buitengewoon vastgelopen digitale gekte met onmenselijke gevolgen.

 

Met vriendelijke groet,

 

Indi Hondema

indihvw@gmail.com

P.S. Het is gelukt om in Marokko te komen, maar dat is niet dankzij de helpdesk van DigiD!